Kada isplata kasni, bonus bude poništen, igra se prekine usred runde ili nalog bude blokiran, prvi korak je pisani prigovor priređivaču. Mnogi igrači taj korak preskoče ili zakasne, a rok za prigovor kod nekih priređivača je samo 7 dana.
U ovom tekstu je kome se prigovor šalje, u kom roku, šta treba priložiti i šta raditi ako priređivač prigovor odbije, prema Zakonu o igrama na sreću, Zakonu o zaštiti potrošača i pravilima priređivača sa dozvolom Uprave za igre na sreću (provereno 22. 10. 2026.). Tekst se odnosi na online kazino; za sporne sportske tikete važe posebna pravila klađenja.
Sadržaj (8)
Prigovor se šalje priređivaču
Zakon o igrama na sreću nema poseban član o prigovorima igrača niti propisuje rokove za njih. Pravila igara koja priređivač podnosi Upravi moraju da sadrže uslove isplate, odgovornost priređivača i nadležni sud, a postupak prigovora svaki priređivač uređuje u svojim pravilima. Zato su rokovi različiti od priređivača do priređivača.
Rokovi kod priređivača
| Priređivač | Rok za prigovor | Odgovor | Nadležni sud |
|---|---|---|---|
| King | 7 dana, pisano ili na support@king.rs | 30 dana | Osnovni sud u Nišu, posle pokušaja mirnog rešenja od 14 dana |
| Mozzart | 7 dana od zvaničnog izveštaja o rezultatima (član 51, pisan za klađenje) | osnovan prigovor isplaćuje se u roku od 30 dana | Prvi osnovni sud u Beogradu |
| VivatBet | 10 radnih dana (član 118 pravila) | 30 dana | Drugi osnovni sud u Beogradu |
| 1xBet | opšti rok nije naveden; za rezultate 5 dana (član 68) | 30 dana | sud prema sedištu priređivača |
Pravila se menjaju, pa pre slanja prigovora proverite aktuelna pravila igara na sajtu priređivača. Kod Mozzarta rok iz člana 51 pisan je za klađenje, a poseban član za kazino igre nismo našli, pa za kazino rok proverite sa podrškom. Kod Kinga pravila na jednom mestu rok računaju od završetka sesije, a na drugom od događaja; sigurnije je poslati prigovor odmah.
Šta prigovor treba da sadrži
- Korisničko ime i e-adresu ili telefon naloga.
- Datum i vreme događaja, naziv igre ili promocije.
- Kratak opis problema i šta tražite (isplatu, vraćanje uloga, objašnjenje).
- Dokaze: snimke ekrana stanja naloga, istorije transakcija i poruke greške, broj transakcije, prepisku sa podrškom.
- Datum slanja. Prigovor pošaljite e-poštom ili pisano, da biste imali dokaz da je poslat u roku.
Razgovor u chatu nije uvek dovoljan dokaz. Ako ste problem prijavili chatom, pošaljite i e-poruku sa istim sadržajem.
Najčešći razlozi za prigovor
- Isplata kasni. Proverite prvo da li je nalog verifikovan i da li je aktivan bonus, jer dok je bonus aktivan isplata obično nije moguća. Kako isplate rade pročitajte u tekstu kako povući novac iz online kazina.
- Bonus poništen. Najčešći razlozi su prekoračen najveći ulog, istekao rok ili igra koja se ne računa u obrt. Pravila obrta objašnjava tekst uslov obrtanja bonusa.
- Igra prekinuta. Pravila priređivača uređuju šta se dešava sa započetom rundom (na primer King član 18, VivatBet članovi 13 i 21, 1xBet član 28, Mozzart član 69). Kod Kinga o tome odlučuje tehnički izveštaj o prekidu.
- Nalog blokiran. Priređivač može da blokira nalog dok čeka dokumente; 1xBet prema pravilima može da blokira nalog i dok ne odgovori na prigovor. Šta tada raditi piše u tekstu nalog privremeno blokiran.
Ako priređivač odbije prigovor
- Mirno rešavanje. Pravila kod Kinga predviđaju pokušaj mirnog rešenja pre suda.
- Zakon o zaštiti potrošača. Novi zakon („Službeni glasnik RS“ 35/2026, primenjuje se od 2. 8. 2026.) igre na sreću isključuje samo iz poglavlja o digitalnom sadržaju, a ne iz celog zakona. On predviđa reklamaciju trgovcu sa odgovorom u roku od 8 dana i vansudsko rešavanje sporova u kome trgovac mora da učestvuje. Kako se ta pravila primenjuju na igrače online kazina još nije provereno u praksi, pa ih koristite kao dodatnu mogućnost, a ne kao garanciju.
- Sud. Nadležni sud navodi svaki priređivač u pravilima (tabela iznad).
Uprava za igre na sreću nadzire priređivače, ali na njenom sajtu nema postupka za rešavanje pojedinačnih sporova igrača. Upravi se prijavljuje nedozvoljeno priređivanje igara na sreću (igre.na.srecu@uis.gov.rs).
Kod sajta bez dozvole nema kome da se žalite
Priređivanje igara na sreću preko interneta bez dozvole Uprave je zabranjeno, a takvi sajtovi mogu biti blokirani. Igrač na takvom sajtu nema priređivača u Srbiji kome može da uputi prigovor niti domaći sud koji će spor lako rešiti. Zato pre registracije proverite da li je priređivač na spisku Uprave za igre na sreću. Više o tome pročitajte u tekstovima legalna online kazina u Srbiji i da li su strana online kazina dozvoljena.
Česta pitanja
Kome da se žalim na online kazino?
Prvo priređivaču, pisanim prigovorom ili e-poštom podršci, u roku iz njegovih pravila. Ako ga odbije, ostaju mirno rešavanje, vansudsko rešavanje potrošačkih sporova i nadležni sud iz pravila priređivača.
Koliki je rok za prigovor online kazinu?
Zavisi od priređivača: kod Kinga 7 dana, kod VivatBeta 10 radnih dana. Zakon o igrama na sreću ne propisuje jedinstveni rok.
Koliko priređivač ima vremena da odgovori?
Kod Kinga, VivatBeta i 1xBeta 30 dana, a Mozzart osnovan prigovor isplaćuje u roku od 30 dana.
Da li Uprava za igre na sreću rešava sporove igrača?
Uprava nadzire priređivače, ali na njenom sajtu nema postupka za pojedinačne sporove igrača. Upravi se prijavljuje nedozvoljeno priređivanje igara.
Šta da priložim uz prigovor?
Podatke naloga, datum i vreme događaja, opis problema, snimke ekrana, istoriju transakcija i prepisku sa podrškom.
Igrajte odgovorno
Igre na sreću dozvoljene su samo punoletnim licima, 18+. Spor sa priređivačem ne bi trebalo da bude razlog da igrate više kako biste „vratili“ izgubljeno. Igrajte samo kod priređivača sa dozvolom Uprave za igre na sreću i pročitajte tekst o odgovornom igranju. Ako vam igra izmiče kontroli, pomoć pruža Specijalna bolnica za bolesti zavisnosti u Beogradu (+381 11 3671 429).
